| 感謝您使用郵科產品，為了讓您在所購買的郵科產品出現故障時得到及時、優質的服務，請仔細閱讀此服務政策。 在您使用的郵科產品出現故障時，請聯系我公司客戶服務中心，客戶服務中心將協助您排除環境、設置不當等因素造成的故障。 |
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 保修條款 |
保質期：一年保修
自您購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），本產品將根據您所簽訂的購銷合同條款享有免費保修一年。超過保修期后，廣州郵科將按照《廣州郵科有償服務收費標準》提供有償維修服務。
一、全國聯保
凡廣州郵科網絡設備有限公司原廠出產的設備都有唯一的標簽作為設備的ID標識， 無論您在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）任何地方購買的廣州郵科安防產品出現了保修范圍內的故障時， 廣州郵科服務網點以及授權維修機構都有責任向您提供保修服務。具體服務您可以垂詢我們的全國統一服務熱線：400 883 1366。
二、三包服務
1、包退貨
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準，下同）起7日內（含），廣州郵科安防產品出現非人為性的不符合國家相關質量檢測標準的性能故障時，您有權選擇退貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請您攜帶故障機及購機原始憑證到您購買機器的銷售處，由銷售商免費為您辦理退貨。并按照購機時價格（以購機原始憑證價格為準，下同）一次性退清貨款。
2、包更換
自購機之日起30日內（含），廣州郵科產品出現非人為性的不符合國家相關質量檢測標準的性能故障時，用戶有權利選擇更換或維修。如果您選擇更換，請您攜帶故障機及購機原始憑證到廣州郵科授權服務網點，廣州郵科授權服務網點將免費為您更換同型號同規格的新產品；如果同型號同規格的產品已經停產，應當更換不低于原產品性能的新產品。
3、包維修
維修條例敬請參照訂購廣州郵科產品時所簽訂的合同條款及"廣州郵科服務承諾" |
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 保修流程 |
當您在購機后，廣州郵科產品在免費保修范圍內的部件出現硬件故障，請您將故障產品送往當地的廣州郵科服務網點或廣州郵科授權維修機構，我們將為您提供免費的維修服務。在某些情況下，為了不影響您現有監控系統的運行，當通過電話確認有必要更換產品或相關的部件時，我們會自行考慮是否立即運送給您一個替換產品。然而，如果您沒能將損壞產品返還給我們，您有責任按零售價支付更換產品的費用。
注意：請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，廣州郵科不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。
標準電話支持熱線：廣州郵科服務網點以及授權的維修機構的正常營業時間是：每周一至周五，每天8小時，節假日休息。客服在接到用戶的報修信息后會在2個小時內與用戶確認解決方案 。
24x7現場支持：與廣州郵科簽訂了 "A級服務協議"的客戶可享有每周一至周日，全天24小時的服務響應，當您致電提出服務請求時，廣州郵科的技術人員將詢問您產品上的序列號。一旦技術人員確認您屬于"A級服務協議"客戶，他或她會向您詢問一系列問題，以便確定產品損害的原因及程度。請您務必與技術人員合作以確保您的產品能夠獲得適當的服務。而后，服務網點將會派遣一名技術服務人員4小時內上門服務（僅限廣州郵科服務網點所在城市）。 |
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 保修限制 |
在您購買產品后出現下列情況之一，廣州郵科將不提供免費保修服務，但您可選擇有償服務
1. 超出三包有效期限或免費維修期限
2. 未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞
3. 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的
4. 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備、不良用電環境等非正常原因而導致的故障或損壞
5. 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞
6. 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產品故障
7. 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號的，或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的
8.當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網點以及授權維修機構進行聯系與協商，維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用，由其為您提供服務。 |
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